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“蓝阿姨”和“红阿姨”---婴儿旅客服务知多少

航空专业 2017-03-03 15:21:28

2017年3月1日,南航CZ6899大连-杭州-三亚航班头等舱迎来了一位萌娃--小惠,爸爸妈妈,外公、外婆带着她一家五口人去三亚休假。从上飞机的那一刻起,这个只有21个月大的宝宝就成功地虏获了整个乘务组“阿姨”们的心。

小惠粉嘟嘟的,笑起来很可爱,对飞机上陌生的环境一点没有害怕,并不像第一次坐飞机的孩子,反而睁着好奇的眼睛,脸上挂着笑四处张望,因为还不是完全会说话,所以看到新奇的便指给妈妈看。坐在1H的她,起飞的时候一直萌萌地盯着乘务长和头等舱乘务员,乘务员微笑地望回去,她却又不好意思的把头埋进了妈妈的怀里。

杭州过站上飞机后,到了小惠的午饭时间,乘务员按照妈妈的希望为她用温水准备了她自带的米糊,并提供了塑料的小勺子。递到她妈妈手上转身走的时候,她突然喊出了一句很清晰的话:“红阿姨!”这可笑翻了一家人和乘务员们。也许在小孩子的眼睛里,世界就是这么简单,她们用自己懂得的方式去做区别,面前的一个是“蓝阿姨”,一个是“红阿姨”。

孩子的心是最天然的,你对她一点点的好,她都会感受到并用她的方式反馈给你。

那么针对婴儿旅客这一特殊类别旅客,南航又有哪些相关的服务保障呢?

南航航班规定,婴儿票售票对象为出生大于14天且小于两周岁的孩子,小惠则是这一类的旅客。正常在航班中,婴儿会有成年旅客陪伴照顾,而孩子本身是不占座的。

某些机型上配有婴儿安全带,旅客上机后可询问当班乘务员今日航班是否配备;如若没有,那么则要大人系好自己的安全带后,抱紧婴儿,尤其是在起飞下降期间。有些人会先抱紧孩子,把孩子也扣在安全带里面,这样的做法是不正确的,因为安全带并没有起到保护的作用。

另外,南航有特别为这一类旅客准备婴儿餐,带婴儿的旅客可以订票时在登陆南航官网或者电话95539提前预定。

在飞机上,乘务组对这一类旅客也会提供适当的帮助,协助安放行李,提供温水冲奶粉或者孩子的餐食,告知预达时间和温度,让家长有时间为孩子和自己更换衣服,与地服做适当交接。


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