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空姐们如何提高晋升能力?

空姐职位 2016-12-26 14:14:38

空姐晋升能力怎么提高呢?是大家关注的话题,下面针对这一问题给大家做一个简单的介绍:

一、在塑造外在形象的同时,“有形象、重业务、会沟通、懂分担”,也是头等舱乘务员的必备品质。

二、头等舱乘务员的选拔标准十分严格。考核中,不仅涉及形象、标准技能的笔试和实操,更会采用一对一模拟考核的方式,考查其实践和沟通能力。

三、经过多年的探索,行之有效的培训方式莫过于情景模拟。在一对一的服务模拟中,将可能发生的情况加入进来。在头等舱乘务员平日的情景模拟中,客舱服务部会把收集的表扬、投诉案例加入其中,探讨如何与高端旅客进行良好沟通。因为对头等舱乘务员来说,最重要的就是事件处理、沟通和应变能力。

四、良好的沟通会让服务变得更贴心。头等舱乘务员不仅要学会简单的察言观色,更要学会洞察旅客的需求。除了表面的显性需求外,头等舱乘务员还要随时随地关注旅客的隐性需求。


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