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中国空姐漂亮贴心 获外国友人写信高度赞美

空姐日记 2016-08-22 14:39:40

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图:中国空姐漂亮贴心 获外国友人写信高度赞美

2016年7月30日,伦敦飞往北京的CA856航班落地后,我收到坐在15D的一名外国乘客的表扬信,这封信在我心中激起了不小的波澜,让我开始重新审视身为一名乘务员,尤其是两舱乘务员所具备的职责所在。Bailey先生在十多个小时的航程里,他从来没有主动找过乘务员。是我们的主动、细心与友善让Bailey先生感受到了温暖。惊喜和感动之余,我也受宠若惊,回想与他沟通和服务的细节,我觉得自己还可以做得更好。

那天英国的天气不太好,阴沉沉的还不时下着小雨,我如往常一样站在迎客位置上等待公务舱旅客的陆续登机。这时,是一位高高瘦瘦的外国友人坐在了15D,舱单上显示这位先生姓BAILEY。他的行李不多,安静的坐在座位上,腰背挺得直直的,双手规矩的放在膝盖上,我微笑着过去跟他打招呼并把拖鞋拆开放在了他的面前,之后又送去了毛巾和饮料。初次的短暂接触,15D先生给我的感觉是比较缄默的。由于客人太多加之马上就要起飞了,我并没有来得及给他订餐,起飞后发现15D的先生睡着了,于是我只好先忙着给其他的客人开餐,但期间我时不时的望向他,生怕错过了他醒来的那一瞬间,让他觉得自己被怠慢。

终于,在一餐马上就要结束的时候,15D的先生醒了,我立刻过去亲切的询问需不需要用餐,点过餐后为15D的先生开餐,徐梅乘务长还贴心的为他打开了阅读灯。待Bailey先生用餐完毕后我为他整理了桌板。此时,其他客人早已把座椅调到平躺模式盖被子睡觉了。而15D的Bailey先生仍旧直直的坐着,并没有睡意。于是我主动过去询问他还想喝点什么,他说不需要,语言仍旧简洁明了,我微笑的点点头,又告诉他如果想休息了可以按这个键去把座椅调平,这样会舒服一些,他说好的谢谢。待我再次巡视客舱,Bailey先生终于躺下睡觉了,我悬着的一颗心也随之落下。

最后,感谢Bailey先生对我们工作的肯定,同时,也感谢徐梅和张悦仪乘务长在航班中对我的帮助和教导,作为一名两舱级别乘务员,我还有很多需要改进的地方。这封表扬信给了我很大的鼓励和信心,在今后的工作中,我会继续努力,严格要求自己,做一名主动地五部人。


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