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乘务小小针线包化解旅客“尴尬”

列车乘务员新闻 2014-09-05 14:34:12

镜头一:某日上午9点30分,海南航空HU7825航班准时抵达西安咸阳国际机场。 舱门打开,在客舱内一位女士拉着乘务长的手,激动的说着“谢谢你,这是一段令我难忘的温馨之旅……”。

时间倒退至清晨8点。

镜头二:清晨8点,兰州中川机场停机坪内。太阳已慢慢地透过云霞,露出了胀得通红的脸庞,金灿灿的阳光,暖暖的照进客舱,把整个机身映成了金色。

像往常一样,乘务长王玲在舱门口向正在登机的旅客问好:“您好,欢迎乘机。”她甜美清新的笑容,如同夏日里的阳光明媚动人。这种极具感染力的笑容,让旅途中一颗颗烦躁的心渐渐变得轻松下来。旅客们也都纷纷报以赞许的微笑回应。今天她执行的是HU7825兰州到西安的航班任务。

镜头三:上午8点20分,HU7825航班客舱内。旅客正在陆续登机,由于航班满客,客舱里显得稍稍有些拥挤,客舱内的乘务员都在忙碌的协助旅客寻找座位、摆放行李。

“哎呀”,这时客舱里忽然传出了一位女士的叫声……

乘务长的王玲循声望去,发现原来是座在3排D座的苏女士在起身让其他旅客通过的时候,裤子被不小心被划了一个长长的大口子。附近旅客目光齐齐的看向了她,苏女士的脸“唰”一下红了,表情十分尴尬。

看到这一幕,王玲立即取来了毛毯,盖在了她的腿上。并对她说:“女士您好,先不要着急,拿毛毯盖一下,现在我们要做起飞前准备,等飞机起飞后我再帮您想办法。”

镜头四:上午8点45分。航班平稳起飞,按照既定计划由兰州飞往西安方向。苏女士皱着眉头,郁闷的表情与周围旅客的安逸、轻松的神态形成了鲜明的对比。王玲将苏女士带到了客舱前舱的操作间。

“好好的裤子,让我不小心弄成了这样,等到西安还要赶着参加一个很重要的会议,我这可怎么见人啊?”苏女士愁眉不展的说。

“不用担心,您看我们有这个。”王玲一边安慰着苏女士,一边从自己的包中取出了针线,“我会小心的为您把裤子缝补好,不仔细看应该问题不大。”

苏女士很惊讶的说,“海航的服务真好,我真是没想到,居然连这么小的细节你们都会有准备!乘坐你们的航班,我真的觉得真的很温馨。”

“这是我们应该做的!”,王玲微笑的回答。随后,俯下身一针一线的仔细为苏女士缝起破损的裤子。

镜头五:上午9点10分。时间一分一秒的过去,“终于大功告成了,您看还可以吧”,王玲擦拭着额头沁出的汗珠,长吁了一口气。只见苏女士满脸的感激之情,两个人同时露出会心的微笑……

小小的针线包,让旅客感受到了海航人无微不至的关爱;狭窄的操作间,让苏女士心中始终装着满满的感动。


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