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一站5小时 笑僵了脸

动车组乘务员 2014-08-26 10:14:58

□﹃体验动姐生活﹄追踪

取下金边眼镜、脱下黑色羽绒服,再穿上紫红色动姐装,戴上丝质围巾。昨日上午10点,经过近一个小时的梳妆打扮后,向前香成功变身为气质“动姐”,踏上了开始5个小时的动姐体验之旅。

行车全程始终保持站立,对每位乘客都用微笑和真心进行服务……一天“动姐”生活体验下来,向前香感慨称:“动姐”看上去美丽动人,其实很辛苦。

穿上动姐服小朋友夸她“真漂亮”

“您好,欢迎乘坐和谐号动车。”成达动车发车不到5分钟。“动姐”向前香站立在5号车厢车门处,脸上挂着甜甜的微笑。

刚满6岁的杨宏宇在妈妈的牵引下,蹦跳着走进列车。向前香见到母子俩,主动询问起座次,并将他们指引到6号车厢的座位上。

“妈妈,姐姐好漂亮哦。”坐在座位上后,杨宏宇扭过头,指着向前香说。妈妈告诉他,这就是在电视中看到的“动姐”。

动车缓缓地驶出成都站。向前香根据前日的培训课程,转身离开车门处,开始在8号车厢内巡视。

看到旅客黄明的行李箱没有放整齐,她走上前说:“打扰一下,让我帮你把它扶正。”然后抬起手将外露的行李顺进了货架中,随后微笑着离开。

黄明比起拇指说:“这是我第一次坐动车,这里的服务硬是好啊。”

稍微有点紧张乘客辨出“真假”

完成巡视后,向前香站在5号车厢的吧台前,开始为前来咨询、购买食物的乘客提供服务。

“美女,给我来袋爆米花。”“姐姐,我要喝可乐。”面对着长串的食品列表清单和吧台前乘客期盼的眼神,向前香一下手忙脚乱。

“对不起,稍等一下。”看出向前香初次上阵的不适,动姐彭颖蕾赶紧出手帮忙。在两人的协作下,乘客们最终都拿到了要买的商品。

当得知有一名动姐是临时实习后,前往南充的乘客刘先生和朋友兴致勃勃地打起赌来:“我觉得吧台里站得稍靠后点的动姐,可能是体验市民。”刘先生一眼就认出向前香。

“动姐真的不好当。”向前香说,虽然前日培训时老师教了很多知识,但真上阵后,还是操作不下来。“看来动姐们一定训练了不知多少遍,才能如此熟练。”

一站就是5小时直呼太累“受不了”

列车准点驶入达州火车站内。向前香再次站在车厢车门边,送走最后一名乘客。

她刚想坐下休息一下,列车长潘音霖就来提醒:列车只在站内停20分钟。乘坐开往成都列车的乘客已陆续上车,动姐们需要继续站在车门边为乘客指引。

“刚才一路都是站立,脚都麻了。好辛苦。”向前香一边说着,一

边弯下腰揉了揉小腿。

潘音霖给她支招说,如果实在脚酸了,可以适当交换一下脚的前后位置,“但在列车行驶过程中,一定要保持挺立的站姿,也不能坐下。”

“其实她的工作量已经小了很多。”潘音霖说,平时动姐们早上6点过就起床了,洗漱、化妆,7点半就开始做好了准备工作,8点钟登上第一趟车,直到晚上10点收车,平均一天至少要站上14个小时。

“站上这么久,都会感觉累。”潘音霖说,刚当动姐时,她晚上下班腿也会肿疼,那时有人还因太疼哭过鼻子。“只要一直站,慢慢地就习惯了这种节奏。”

结束动姐体验她感慨站难笑也难

列车驶回成都火车北站。脱下动姐制服、重新穿上自己的羽绒衣,向前香变回了普通姑娘。

“我家就住在都江堰站旁,到成都玩经常坐列车。以往乘车只觉得动姐们漂亮,现在更敬佩她们。”向前香说,昨日6个多小时的动姐体验,让她觉得站立和微笑都如此困难:两趟车下来,向前香感到小腿像灌了铅,动都动不了。

由于动姐要求微笑服务,在行车过程中都要保持微笑。“现在我的脸部都僵硬了。”向前香说。


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