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和谐动车 真切关怀

动车组乘务员 2014-09-23 14:01:44

十堰开往武昌的D5208次列车上,列车员董琪正在三号车厢巡视,一位姓万的母亲急切地对她说到:“服务员同志,我的孩子在上车之前摔了一跤,头磕了一下,现在还有呕吐的现象,你们能帮到我吗?”董琪在接到这位旅客求助是立即通知了车长王鹏。

凭借以往的经验,王鹏迅速拿起医药箱,赶往现场,并通知在广播车附近的乘务员汪珊珊广播找有从事医务工作的乘客协助治疗。

车长王鹏协助照顾孩子

3号车厢里,一位双眼已红润的母亲紧张的抚摸着孩子的头,车长王鹏赶到后,看了看孩子的情况,立即对孩子说到:“小宝宝长得好帅啊,你几岁了?”

“三岁。”

“今天和妈妈去哪里玩了?”

“十堰姥姥家。”

听到答复后,王鹏似乎松了口气,安慰万妈妈道:“孩子现在能正常的回答问题,思维也比较敏捷,是好的现象,您先别急…”

“车长您好,我是武汉市第一医院的医务工作者,我叫熊飞,是六号车厢的乘客,我听到广播里有人寻医,有什么需要帮助吗?”熊飞医生边说边拿出自己的工作证。

“首先感谢您的热情……”熊飞医生听完情况介绍后,来到孩子面前,熟练的拿起了听诊器,为孩子开始做着检查。

列车员董琪安慰着母亲,列车长王鹏协助着熊飞医生。

列车员汪珊珊、董琪协助熊医生诊断

“这位女士您别担心,照目前的情况来看,您的孩子状况良好,也许是摔跤时受到了惊吓,也许是有晕车现象,基本上能排除脑震荡的可能,但是我建议您下车后还是到就近医院检查一下,这样才能排除您的一切顾虑。”

道谢后,熊飞医生回到了自己的座位上。

途中,王鹏和董琪帮助照顾着宝宝,从母亲湿润的眼眶里,王鹏觉察到了一丝不安。

“董琪,现在六号车厢已经全部坐满了,但是看得出来这位母亲还是想让熊医生在自己旁边,你到熊医生就坐处,和附近旅客说明下情况,请求看看是否能与这位万女士换下座位。”

“好的车长,我马上就去。”

万女士感激的笑着,这一细心的举动,使她的眼眶又一次湿润了。

在六号车厢里,熊飞医生和王鹏一路上就在这位母亲的身边帮助照顾着宝宝。

20点55分,列车正点到达了武昌车站,孩子的爸爸在站台上已等候多时。

“叔叔再见。”可爱的宝宝稚嫩的声音几乎被站台的嘈杂声淹没。

熊飞医生向万女士说明情况

……

D5208次三组全体乘务组人员正在站台上列队候车,准备开始新的一天的工作。

列车随车手机突然响起:“喂,您好,我是D5208次三组列车长王鹏,请问您找哪位?”

“王车长您好,我是万女士,通过您的单位查询到你们的联系方式,真是很抱歉,昨天我紧张得几乎都忘记向你们说声谢谢,感谢你们细心周到的服务,昨晚我带着孩子去了医院,和熊医生说的一样,没什么问题,现在孩子情况非常好,一大清早就喊着还要坐火车。感谢昨天你们的照顾,希望下次还能乘坐你们的列车,我真想当面感谢你们!”

“别客气,万女士,孩子健康和能帮助到您是我们最大的欣慰,希望以后有机会带上宝宝常来我们车上做客……”

挂了电话,大家相视一笑,站台上传出了一片掌声。


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