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深航电子化值机保障“双节”出行

值机 2014-09-23 14:05:48

深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)共保障国深深圳出港航班900余架次,保障出港旅客达12万人次。在黄金周服务保障中电子化值机的使用大大减轻了柜台压力,缩短了旅客排队等候时间,基本实现了随到随走,实现了节日期间服务保障工作的安全、快捷,圆满完成“双节”期间服务保障工作。

节日期间,地服值机室增加自助值机引导员,在航班高峰期及时引导旅客到自助值机柜台办理乘机手续,减少旅客排队时间。而移动“指南针”(移动值机)的使用更是方便了旅客,深航“指南针”工作人员在候机楼任何位置都可以为深航旅客提供登机牌办理服务,移动“指南针”有效地弥补了高峰期自助值机和柜台值机结载时间差(自助值机结载时间为起飞前45分钟,柜台结载时间为起飞前40分钟;节假日高峰时柜台排满了旅客,移动“指南针”中快捷值机模式打印登机牌只需2秒),有效地缓解了旅客晚到。

值机室还针对航班保障中可能出现的不正常情况做了预案,在早高峰时主任、晚到旅客、晚到行李等柜台增派人手,及时处理旅客晚到等特殊情况,提高了工作效率,保障旅客顺利出行。现场“指南针”在团队保障方面派专人负责,发现团队时及时安排团队到人数较少的柜台办理或新增柜台等,保持现场良好的秩序。

节日期间,值机室的温情服务得到了旅客一致好评。以大红灯笼、国旗装扮值机柜台,增加服务现场的节日气氛。在值机区举行“每逢佳节倍思亲、深航值机暖人心”主题活动,通过猜灯谜旅客互动的游戏,拉近与客人的距离。只要参与旅客均可得到具有深航特色的小礼物,使旅客在办理乘机时变得更加充实多彩,在机场度过了一个不一样的节日。


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